من أول استفسار
إلى عودة آمنة للبيت

مساعد ذكي يبدأ من واتساب لوكالات السفر ومنظمي الرحلات — يؤهل العملاء، يبني البرامج، يجمع الوثائق، ويدعم المسافرين قبل الرحلة وأثناءها وبعدها.

احجز عرضا توضيحيا

صمم AI Concierge لوكالات السفر ومنظمي الرحلات الذين تمتد رحلة عميلهم من أول استفسار حتى العودة. يؤهل العملاء المحتملين ويبني البرامج، يجمع وثائق التأشيرة عبر واتساب ويفحصها، ويدعم المسافر قبل السفر وأثناءه وبعده. هذا هو نهج العملية-كمنتج: نرسم مسارات الاستفسار وبناء البرنامج والدعم كما تجري في وكالتك، ونبني الذكاء الاصطناعي حولها.

الواقع التشغيلي

في السفر، العميل يكاتب على واتساب وانستغرام والبريد والهاتف، والعميل المؤسسي يتصل فيبدأ من الصفر لأن هويته لا توحد عبر القنوات. وثائق التأشيرة تتأخر وتتبعثر، وتنبيه رحلة متأخرة يصل متأخرا، ومسافر في أزمة لا يجد دعما سريعا. العمل مترابط عبر مراحل، وأي انقطاع بين القنوات يكلف.

• استفسارات تصل على قنوات متعددة، ولا هوية موحدة تربط العميل عبرها.
• العميل المؤسسي يعيد تعريف نفسه في كل تواصل لأن معرفه لا يوحد.
• وثائق التأشيرة تجمع يدويا وتتأخر، فتتعطل الحجوزات.
• تنبيهات الرحلات والتغييرات تصل متأخرة أو لا تصل.
• الدعم أثناء الرحلة بطيء في اللحظات الحرجة.

كيف يتولى AI Concierge ذلك

يوحد الذكاء الاصطناعي هوية العميل عبر القنوات، يؤهل ويبني البرنامج في محادثة واحدة، يجمع الوثائق ويفحصها، ويدعم المسافر في كل مرحلة.

سيناريو: من استفسار إلى برنامج في محادثة واحدة

1. يراسل عميل عبر واتساب عن وجهة وميزانية وتواريخ.
2. يؤهل الذكاء الاصطناعي الطلب، يقترح خيارات برنامج مناسبة، ويوضح الأسعار.
3. يبني البرنامج المبدئي في المحادثة نفسها ويرسل رابط دفع أو عربونا.
4. عند التأكيد يبدأ سلسلة ما قبل السفر وجمع الوثائق.

سيناريو: متصل مؤسسي، معروف فورا

1. يتواصل عميل من حساب مؤسسي عبر واتساب.
2. يوحد الذكاء الاصطناعي معرفه المؤسسي عبر القنوات، فيعرف سياسة الشركة وحجوزاتها السابقة فورا.
3. يطبق سياسة السفر المؤسسية على الخيارات المعروضة دون سؤال متكرر.
4. يوجه ما يحتاج موافقة إلى مسؤول الحساب مع السياق.

سيناريو: دعم طارئ أثناء الرحلة

1. يبلغ مسافر عن تأخير رحلة أو مشكلة في الفندق أثناء سفره.
2. يتعرف الذكاء الاصطناعي على حجزه وبرنامجه فورا، ويقترح بدائل عملية.
3. يصعد الحالة الحرجة إلى فريق الدعم مع تفاصيل الرحلة كاملة.
4. يتابع حتى الحل ويسجل الحالة مقابل ملف الرحلة.

القنوات التي يغطيها

واتساب في المقدمة لأنه حيث يكاتب المسافرون فعلا ويتيح إرسال الوثائق. لكن الوكيل نفسه يوحد انستغرام والبريد والهاتف — عميل واحد، محادثة واحدة، عبر الرحلة كلها، ويعمل أيضا للتواصل بين الوكلاء.

لمن هذا الحل

• وكالات السفر التي توازن استفسارات كثيفة عبر قنوات متعددة.
• منظمو الرحلات الذين يديرون برامج ومجموعات.
• وكالات السفر المؤسسي التي تحتاج توحيد هوية العميل وتطبيق السياسات.
• وكالات الجملة التي تعمل بين الوكلاء.

التصعيد، حسب الفريق

• البرامج المعقدة أو المخصصة توجه لمستشار السفر لإتمامها.
• موافقات السفر المؤسسي توجه لمسؤول الحساب مع السياق.
• الحالات الطارئة أثناء الرحلة تصعد فورا لفريق الدعم.
• الفوترة والاستردادات توجه للإدارة.

ما الذي يوثق

• مصدر كل عميل محتمل ومعدل تحويله إلى برنامج مؤكد.
• حالة وثائق التأشيرة لكل عميل واكتمالها.
• الهوية المؤسسية الموحدة وسياسات السفر المطبقة.
• حالات الدعم أثناء الرحلة وأزمنة حلها.

مبني حول مسار عملك، لا حول قالب

نرسم مسارات الاستفسار وبناء البرنامج وجمع الوثائق والدعم الحقيقية ونبني الذكاء الاصطناعي حولها، مربوطا بأنظمتك ليبقى سياق العميل والحجز متزامنا. القواعد والنبرة تضبط على طريقتك وتحسن بعد الإطلاق.

ما الذي يتوقعه المشغلون

توحد هوية العميل عبر القنوات فلا يعيد شرح نفسه، وتتحول الاستفسارات إلى برامج مؤكدة، وتجمع الوثائق وتفحص في وقتها، ويجد المسافر دعما سريعا في اللحظة الحرجة. تظهر مصادر العملاء وحالة الوثائق وحالات الدعم على لوحة تحكم واحدة.

استكشف المزيد

• أعمال الحجز والخدمات
• AI Concierge
• أتمتة الحجز عبر واتساب
• وكيل الحجز الذكي
• الدعم بإشراف بشري
• الأسعار
• احجز عرضا توضيحيا

الأسئلة الشائعة

شاهده يدير الرحلة كاملة

احجز عرضا توضيحيا وسنريك الذكاء الاصطناعي يحول استفسارا إلى برنامج مؤكد ويدعم مسافرا أثناء رحلته.

احجز عرضا توضيحيا